1.
Beglückwünsche den Kunden zu seiner Kaufentscheidung.
Fange seine Begeisterung ein,
verstärke sie und nehme daran teil! Betone die Wahrheit. Nur der Kunde allein kennt die Gründe, die ihn
zum Kauf bewogen haben, und nur er weiß, wie nützlich und vorteilhaft diese Entscheidung für ihn ist.
2.
Finde heraus, "Was wäre, wenn....".
Probiere ein typisches Szenario aus, das zu einem Rücktritt von
der Kaufentscheidung führen könnte:
"Was wäre, wenn ....", und versetze Deinen Kunden somit in eine
Situation in der Zukunft, in der seine jetzige Entschlossenheit ins Wanken geraten könnte. Überprüfe die
zwei, drei wichtigsten Gründe für "buyer´s remorse".
- "Was wäre, wenn Ihre Frau die Entscheidung nicht befürworten würde?"
- "Was wäre, wenn ein Mitglied Ihrer Familie oder einer Ihrer Freunde Ihren Entschluss missbilligt?"
- "Was wäre, wenn Sie selbst anfangen würden, an Ihrer Entscheidung zu zweifeln?"
3.
Während der Kunde sich die Antworten zu diesen Fragen überlegt, stelle ihm folgende Frage:
"Was könnte Sie an all die wichtigen Gründe erinnern, die Sie dazu geführt haben, sich zu diesem
Kauf zu entscheiden?" Das schafft für Deinen Kunden eine Grundlage, auf der er eine eigene Strategie
entwickeln kann, um in der Zukunft Anzeichen von Zweifeln und Ambivalenz zu begegnen. Diese Frage
zwingt ihn dazu, sich an die Überlegungen und die Begeisterung zu erinnern, die zu der Kaufentscheidung
geführt haben.
4.
Mache eine kurze Pause, und schlage dann eine Antwort vor, indem Du Zweifel oder Kritik an die
Erinnerung der Gründe für den Kauf knüpfst.
"Schon das geringste Anzeichen von Zweifel reicht manchmal aus, um das Gefühl der Begeisterung neu
auszulösen, das Sie jetzt empfinden. Ist es nicht beruhigend zu wissen, dass die Zweifel, die sich
einstellen können, Ihnen sofort alle Gründe in Erinnerung rufen werden, die zu diesem großartigen
Entschluss geführt haben? Der Zweifel wird Sie in Ihrem Entschluss und Ihrer Gewissheit, die richtige
Wahl getroffen zu haben, nur noch weiter bestärken, denn nur Sie wissen genau die Gründe dafür, warum
Sie das Richtige getan haben."
5.
Beobachte die Reaktion des Kunden sehr aufmerksam.
An der Reaktion wirst Du erkennen, ob Dein
Future Pace
erfolgreich war. Du wirst ferner bemerken, dass diese Methode sehr starken
Rapport
erzeugt und die Begeisterung Deines Kunden noch weiter verstärkt.
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